Klachtenprocedure

Bij de NLPO Streek 14 omroepen DNO Media, Radio Hoogeveen en RTV Meppel hechten we veel waarde aan transparante en zorgvuldige berichtgeving. Heeft u een klacht over onze content, of over de inhoud van een programma of opmerkingen die daarin gemaakt zijn? Dan horen wij dat graag. U kunt uw klacht bij voorkeur per e-mail sturen naar: klachten@dnomedia.nl. Dit e-mailadres kun je ook gebruiken om een suggestie aan ons door te geven.

Stuurt u de klacht liever per post, dan kan dat naar onderstaand adres:

DNO Media
t.a.v. Klachtenafhandeling
Postbus 8
7920AA Zuidwolde

We brengen lokale informatie, en daarbij dus ook de verschillende meningen van inwoners en betrokkenen. Dat kan botsen met jouw mening of opvattingen. Dat is ook de rol van onze omroep: informeren en discussie mogelijk maken. Als je vindt dat er grenzen zijn overschreden, laat dit ons dan weten.

Heb je een klacht over ontvangst of andere technische zaken, dan kijken wij of we die klacht op kunnen lossen. Soms ligt de oorzaak van de klacht buiten onze organisatie, bijvoorbeeld bij een provider zoals KPN, Ziggo of Odido. We geven in dat geval de klacht door. Niet elk probleem is door ons op te lossen, omdat we ook gebruik maken van technische infrastructuur van andere partijen. Lukt iets niet, dan leggen we dat uit.

Voor technische vragen of klachten: techniek@dnomedia.nl

Behandeling van uw klacht

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging. Wij starten vervolgens een intern onderzoek en streven ernaar om uw klacht volledig af te handelen binnen één maand. Ook als we geen oplossing kunnen bieden, stellen we u daarvan op de hoogte. In een aantal gevallen kan een klacht snel worden verholpen. Bijvoorbeeld het corrigeren van een typefout of onvolledigheid in een nieuwsbericht. In dat geval voeren wij de correctie uit en ontvang je hier een bevestiging van.

Mocht blijken dat je klacht gegrond is dan bespreken we dat met de betrokken medewerkers. Wanneer de klacht terecht is, wordt zo nodig een corrigerende maatregel getroffen, of een preventieve maatregel ter voorkoming van herhaling. Je krijgt altijd een reactie, ook als je klacht ongegrond is.

Uw e-mail of brief dient minimaal de volgende informatie te bevatten:

• Een duidelijke omschrijving van het nieuwsbericht, artikel of item waar de klacht over gaat. Bij radio- of tv-items graag ook de uitzenddatum en het tijdstip vermelden.
• Een onderbouwing van uw klacht.
• Een duidelijke omschrijving van de door u gewenste oplossing.

Wie behandelt mijn klacht?

De hoofdredacteur van de omroep, aangevuld met vertegenwoordigers uit het bestuur, zorgt voor behandeling van de klacht.

Niet tevreden over de afhandeling?

Bent u het niet eens met onze reactie of oplossing? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Raad voor de Journalistiek. Deze onafhankelijke instantie beoordeelt maandelijks of journalistieke gedragingen in overeenstemming zijn met de geldende normen.

In urgente gevallen kunt u verzoeken om een versnelde behandeling van uw klacht.

Contactgegevens Raad voor de Journalistiek:
Raad voor de Journalistiek
t.a.v. de secretaris

Postadres:
Raad voor de Journalistiek
Hogehilweg 6
1011CC  Amsterdam

Vanaf 1 mei 2025 nieuwe adres op dezelfde locatie:
Hobaostraat 8
1011CZ  Amsterdam

E-mail: raad@rvdj.nl
Meer informatie: www.rvdj.nl

Wat gebeurt er met mijn gegevens?

Wij gaan vertrouwelijk om met je gegevens. Deze bewaren we niet langer dan noodzakelijk. Om een klacht goed te kunnen beoordelen is het wel van belang dat alle gegevens rond de klacht correct worden vastgelegd. We gebruiken deze informatie voor het verbeteren van ons (programma-)aanbod en bedrijfsvoering.

We doen dit ook om inzichtelijk te krijgen of er een tendens is in klachten, maar ook om te zien of onze (preventieve) maatregelen werken.